Palautuskäytäntö

VAIHTO- JA PALAUTUSEHDOT

Haluamme, että jokainen ostokokemus tuntuu harkitulta ja erityiseltä. Sinulla on 14 päivän vaihto- ja palautusoikeus siitä hetkestä, kun olet vastaanottanut tilauksesi. Palautettavien tuotteiden tulee olla täysin avaamattomia, käyttämättömiä ja moitteettomassa kunnossa. Huomaathan, että Outlet‑tuotteet eivät kuulu vaihto- tai palautusoikeuden piiriin.

Viallinen tuote

Jos tuote saapuu sinulle vahingoittuneena tai muutoin virheellisenä, otathan yhteyttä asiakaspalveluumme. Saat henkilökohtaiset ohjeet tilanteen ratkaisemiseksi mahdollisimman vaivattomasti. Reklamaatiot tulee tehdä 14 päivän sisällä lähetyksen vastaanottamisesta. Korvaus kattaa tuotteen hinnan sekä toimituskulut.

Tilauksen peruuttaminen

Tilauksen voi perua, mikäli sitä ei ole vielä ehditty käsitellä tai lähettää. Mikäli haluat perua tilauksesi, ilmoitathan siitä viipymättä sähköpostitse.

Tuotteiden palauttaminen

Palautus on maksuton, kun seuraavat ohjeet täyttyvät:

1. Palautusilmoitus 14 päivän kuluessa

Ilmoita palautuksesta sähköpostitse 14 päivän sisällä tilauksen vastaanottamisesta. Lisää viestiin tilausnumerosi sekä lyhyt kuvaus palautuksen syystä.

2. Palauta vain avaamattomat ja virheettömät tuotteet

Kosmetiikka on hygieniatuote, joten palautettavien tuotteiden tulee olla täysin avaamattomia ja alkuperäisessä kunnossa. Myös pakkauksen tulee olla ehjä ja siisti. Avaamattomia tai käytettyjä tuotteita ei voida hyvittää, ja palautuksesta aiheutuvat kulut veloitetaan asiakkaalta. Suojaathan tuotteet huolellisesti, jotta ne säilyvät moitteettomina kuljetuksen aikana.

3. Noutamatta jättäminen ei ole palautus

Noutamatta jätetty lähetys, josta ei ole tehty palautusilmoitusta, ei oikeuta maksuttomaan palautukseen. Noutamattomista lähetyksistä vähennetään 15 € käsittelykulu ennen maksun palautusta.

4. Oikeat osoite- ja yhteystiedot

Virheellisten osoitetietojen tai puhelinnumeron vuoksi palautuneet lähetykset eivät kuulu maksuttoman palautuksen piiriin. Tarkistathan huolellisesti antamasi tiedot ennen tilauksen vahvistamista.

5. Palautusilmoituksen lähettäminen

Lähetä palautusilmoitus sähköpostitse ja lisää siihen tilausnumerosi. Saat vahvistuksen sekä ohjeet palautuksen lähettämiseen.

6. Palautuksen käsittely

Käsittelemme palautukset yleensä viikon kuluessa niiden saapumisesta. Saat sähköpostitse vahvistuksen, kun palautuksesi on tarkastettu ja hyvitys käsitelty. Maksupalautukset tehdään alkuperäisen maksutavan mukaisesti.